Politique de retour

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date :

  • à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession des biens, dans la mesure où vous avez commandé un ou plusieurs biens dans une seule commande et qu’ils ont été livrés simultanément ;
  • à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession du dernier bien, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande et qu’ils ont été livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Cela peut se faire par e-mail : support@purebelle.fr

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre avis de rétractation.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord explicite contraire. Ce remboursement ne vous occasionnera en aucun cas de frais supplémentaires.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous :

  • ayons reçu les biens retournés, ou
  • que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, selon la première éventualité.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation du contrat. Le respect du délai est acquis si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 30 jours.
Les frais directs de retour des biens sont à votre charge.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exclusions et perte du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats :

  • pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou d’avoir une date de péremption rapprochée ;
  • pour la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur dépend des fluctuations du marché ;
  • pour la fourniture de journaux, de magazines ou de périodiques, à l’exception des abonnements.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats :

  • pour la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si le sceau a été rompu après la livraison ;
  • pour la fourniture de biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature ;
  • pour la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo et de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été rompu après la livraison.

Exemple de formulaire de rétractation
Contactez-nous dans tous les cas à l’adresse e-mail suivante avant de nous renvoyer les biens : support@purebelle.fr


L’adresse de retour figurant sur nos colis n’est pas notre adresse pour les retours. Sur demande, nous vous communiquerons notre adresse de retour par e-mail.

Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail.

 

Formulaire de rétractation

Je/nous () me/nous rétracte/retractons par la présente du contrat conclu me/nous concernant :

l’achat des biens suivants (*) /
la prestation du service suivant (*)

Commandé le : (*) ____________ / 
Reçu le : (*) ______________

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier) :

Date : ______________
(*) Rayer la mention inutile.

Expédition

La livraison prend généralement entre 10 et 14 jours ouvrables, selon la destination. Des retards peuvent survenir lors des périodes de forte affluence, comme Noël ou le Black Friday.

Nous collaborons avec des entreprises de transport fiables comme La Poste pour garantir que votre commande vous soit livrée rapidement et en toute sécurité.

La livraison est gratuite ! Nous proposons une livraison premium, qui comprend également une assurance contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l'état de votre livraison sur notre site web.

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison du colis, le livreur laissera généralement un avis de passage et votre colis sera déposé dans un point relais à proximité où vous pourrez le récupérer.

Retours

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

Le produit doit être neuf et en parfait état, avec toutes ses étiquettes et, si possible, dans son emballage d'origine. Ce n'est qu'à cette seule condition que nous pourrons garantir un remboursement intégral.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Nous vous recommandons d'opter pour un service d'expédition avec assurance, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du produit retourné.

Pour retourner un article, vous recevrez l'étiquette de retour par courriel. Vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Questions générales

Pour retourner un produit, veuillez remplir le formulaire de retour et nous le renvoyer avec l'article dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez vous assurer que le produit est inutilisé et dans son emballage d'origine.

Vous disposez de 30 jours pour retourner le produit après sa réception.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Oui, nous vous rembourserons le montant de votre achat dès réception du produit retourné en bon état. Le délai est généralement de 14 jours.

Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont neufs et en parfait état. Veuillez vous assurer qu'ils ne présentent aucune trace d'utilisation.