Politique d'expédition

Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison se compose de deux étapes :

  1. Temps de traitement
    Dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la commande, celle-ci est vérifiée, approuvée et emballée. Ensuite, le colis est préparé pour le transport.
  2. Délai de livraison
    France : 5 à 10 jours ouvrables
    L’expédition est assurée parn La poste.
    Tous les délais de livraison sont hors éventuels retards douaniers. Pendant les périodes chargées telles que Noël, le Black Friday et le Nouvel An, les livraisons peuvent être plus longues.

 

Combien coûte l’expédition ?
Nous offrons une expédition premium gratuite. Cela inclut une assurance en cas de vol, de perte ou de dommage du colis.

Où est mon colis ?
Après l’expédition, le client reçoit un e-mail avec un numéro de suivi.
La commande peut être suivie via la page de suivi sur notre site web. Pour cela, cliquez sur “track your order” dans le menu principal de notre site.
Pour des raisons logistiques, la commande peut être envoyée en plusieurs envois partiels.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Il peut falloir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour. Si le suivi ne donne toujours pas d’informations après quelques jours, vous pouvez contacter le service client.

Expédition

La livraison prend généralement entre 10 et 14 jours ouvrables, selon la destination. Des retards peuvent survenir lors des périodes de forte affluence, comme Noël ou le Black Friday.

Nous collaborons avec des entreprises de transport fiables comme La Poste pour garantir que votre commande vous soit livrée rapidement et en toute sécurité.

La livraison est gratuite ! Nous proposons une livraison premium, qui comprend également une assurance contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l'état de votre livraison sur notre site web.

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison du colis, le livreur laissera généralement un avis de passage et votre colis sera déposé dans un point relais à proximité où vous pourrez le récupérer.

Retours

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

Le produit doit être neuf et en parfait état, avec toutes ses étiquettes et, si possible, dans son emballage d'origine. Ce n'est qu'à cette seule condition que nous pourrons garantir un remboursement intégral.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Nous vous recommandons d'opter pour un service d'expédition avec assurance, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du produit retourné.

Pour retourner un article, vous recevrez l'étiquette de retour par courriel. Vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Questions générales

Pour retourner un produit, veuillez remplir le formulaire de retour et nous le renvoyer avec l'article dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez vous assurer que le produit est inutilisé et dans son emballage d'origine.

Vous disposez de 30 jours pour retourner le produit après sa réception.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Oui, nous vous rembourserons le montant de votre achat dès réception du produit retourné en bon état. Le délai est généralement de 14 jours.

Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont neufs et en parfait état. Veuillez vous assurer qu'ils ne présentent aucune trace d'utilisation.